अब नंबर दबाते ही दर्ज हो रहीं बिजली कंपनी में शिकायतें लेकिन उपभोक्ता संतुष्ट नहीं
बिजली कंपनी से जुड़ी शिकायतें अब काल करने के बाद नंबर दबाते ही दर्ज हो रही हैं। कंपनी ने शिकायत दर्ज करने की व्यवस्था को आधुनिक तकनीकी का इस्तेमाल करते हुए अधिक आसान बना दिया है। अब ग्राहक सेवा केंद्र प्रतिनिधि से बात करने की जरूरत ही नहीं पड़ रही है या फिर कम पड़ रही है। उपभोक्ताओं द्वारा टोलफ्री नंबर 1912 पर काल करते ही स्वत: काल रिसीव होता है और उपभोक्ताओं से सर्विस क्रमांक इनपुट करने के लिए कहा जाता है। सर्विस क्रमांक दर्ज करने पर शिकायत दर्ज करने से जुड़े विकल्प सुझाए जाते हैं। विकल्प चुनते ही शिकायतें दर्ज हो रही हैं।कुछ उपभोक्ताओं के लिए यह काफी अच्छी सुविधा है तो ज्यादातर उपभोक्ता पुरानी व्यवस्था को ही आसान बता रहे हैं। ऐसे उपभोक्ताओं का कहना है कि पूर्व में टोल फ्री नंबर पर काल करने से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात होती थी। शिकायत के संबंध में संतुष्टि होती थी। अब ऐसा नहीं है नंबर दबाओ और शिकायत दर्ज हो जाती है। मोबाइल पर एक मैसेज आ जाता है कि आपकी शिकायत दर्ज कर ली गई है।
नई व्यवस्था से उपभोक्ताओं की समस्या— टोल नंबर नंबर पर काल लगाने और सर्विस क्रमांक दर्ज करते ही काल कट जाता है। दोबारा काल लगाना पड़ता है। परेशानी खड़ी होती है।— कई बार ऐसी समस्याएं आती है कि कंपनी के पास ऐसी शिकायतों को दर्ज करने के लिए विकल्प ही नहीं दिए हैं। जबकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात होती थी तो उन्हें स्पष्ट बता दिया जाता था। अब विकल्प चुनने वाली व्यवस्था के अंतर्गत कुछ समस्याओं के लिए नंबर ही तय नहीं हैं।
बिजली कंपनी के तर्कनई व्यवस्था के कारण उपभोक्ताओं की शिकायतें तुरंत दर्ज होती है और उसे अंदरूनी व्यवस्था के तहत संबंधित जोन को भेजकर निराकरण कराया जा रहा है। पूर्व में ग्राहक सेवा प्रतिनिधि व्यस्त रहते थे। इसकी वजह से उपभोक्ताओं को इंतजार करना पड़ता था। उपभोक्ताओं की यह समस्या नई व्यवस्था के तहत खत्म हो गई है।
ऐसे भी कर सकते हैं शिकायत— कंपनी ने चैटबॉक्स व्यवस्था भी शुरू की है। यह सुविधा कंपनी के दूरभाष नंबर 07552551222 पर उपलब्ध है। यह नंबर मोबाइल में सेव करने के बाद इसे वाट्सएप पर खोजना पड़ता है। इसके बाद वाट्सएप मैसेज की तरह इस नंबर पर अंग्रेजी अक्षर में ही भेजना पड़ता है। जिसके तुरंत बाद कंपनी की तरफ से एक मैसेज आता है जिसमें शिकायत करने का विवरण आता है। जिसमें अलग—अलग समस्याओं के लिए अलग—अलग नंबर तय होते हैं जिन्हें दबाने पर शिकायत दर्ज हो जाती है।
— कंपनी का उपाए एप भी है। जिसे गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड करके उसके माध्यम से भी आसानी से शिकायतें की जा सकती हैं।
